TokenWise Support
需要帮助？
你可以先按下面的方法排查；如果 TokenWise 仍未正常工作，请发送邮件联系我们。
发送邮件至 boxing.support@gmail.com快速排查
- 打开 TokenWise，下拉刷新并等待刷新完成。
- 确认网络连接正常，且对应服务商的官方网站可以访问。
- 如果 App 提示重新登录，请重新认证对应账号或更换 API Key。
- 如果小组件或 Live Activity 没有更新，请打开 TokenWise 并刷新一次，让 iOS 获取最新快照。
- 如果 Pro 权益没有出现，请打开 TokenWise 设置并选择“恢复购买”。
联系支持时请提供
以下信息能帮助我们更快定位问题：
- TokenWise 的版本号和构建号，可在 App 设置中查看；
- 你的 iPhone 型号和 iOS 版本；
- 出现问题的服务商名称，不要附带账号凭据；
- 预期结果、实际现象以及可复现问题的步骤；
- 经过遮挡处理的截图，请隐藏邮箱、账号标识、余额和其他个人信息。
保护账号安全：请勿通过邮件发送访问令牌、刷新令牌、Session 凭据、API Key、OAuth 授权码、密码或完整凭据文件。TokenWise 支持人员绝不会索要这些内容。
为什么与官方页面显示的数值不同？
TokenWise 展示的是 App 最近一次刷新时第三方服务返回的数值。服务端延迟、缓存、额度规则变更或后台刷新未成功，都可能造成暂时差异。涉及账单、充值或重要工作安排时，请始终以服务商官方页面为准。
为什么通知或 Live Activity 不是实时的？
后台刷新、通知、小组件和 Live Activity 会受到 iOS 调度、电量、网络与系统设置影响。请打开 TokenWise 并刷新以确认最新状态，同时检查 TokenWise 设置与 iOS 系统设置中是否已开启相关功能。
如何删除账号及其凭据？
在 TokenWise 中打开对应账号，选择“删除账号与凭据”。请在卸载 App 前完成此操作，因为 iOS 钥匙串条目可能在 App 被删除后继续保留。