TokenWise Support

需要帮助？

你可以先按下面的方法排查；如果 TokenWise 仍未正常工作，请发送邮件联系我们。

发送邮件至 boxing.support@gmail.com

快速排查

打开 TokenWise：在 iPhone / iPad 下拉刷新，在 Mac 点击刷新按钮或按 ⌘R，然后等待刷新完成。
确认网络连接正常，且对应服务商的官方网站可以访问。
如果 App 提示重新登录，请重新认证对应账号或更换 API Key。
如果小组件或 Live Activity 没有更新，请打开 TokenWise 并刷新一次，提供新的额度快照；具体显示时间仍受系统调度影响。
如果购买权益没有出现，请打开 TokenWise 设置并选择“恢复购买”。

联系支持时请提供

以下信息能帮助我们更快定位问题：

TokenWise 的版本号和构建号，可在 App 设置中查看；
使用的设备型号与系统版本；涉及手表时，请一并提供 iPhone 与 watchOS 版本；
出现问题的服务商名称，不要附带账号凭据；
预期结果、实际现象以及可复现问题的步骤；
经过遮挡处理的截图，请隐藏邮箱、账号标识、余额和其他个人信息。

保护账号安全：请勿通过邮件发送访问令牌、刷新令牌、Session 凭据、API Key、OAuth 授权码、密码或完整凭据文件。TokenWise 支持人员绝不会索要这些内容。

为什么与官方页面显示的数值不同？

TokenWise 展示的是 App 最近一次刷新时第三方服务返回的数值。服务端延迟、缓存、额度规则变更或后台刷新未成功，都可能造成暂时差异。涉及账单、充值或重要工作安排时，请始终以服务商官方页面为准。

为什么通知或 Live Activity 不是实时的？

更新受系统调度、电量、网络和通知权限影响。在 iPhone / iPad 上，后台刷新与 Live Activity 更新由 iOS 调度；在 Mac 上，自动刷新需要 TokenWise 保持运行，桌面小组件仍受系统更新调度影响。请打开 App 并刷新以确认最新状态，再检查 TokenWise 和设备系统设置中的相关选项。

如何删除账号及其凭据？

在 TokenWise 中打开对应账号，选择“删除账号与凭据”。请在卸载 App 前完成此操作，因为本机钥匙串条目可能在 App 被删除后继续保留。

iPhone 和 Mac 上的账号为什么没有同步？

账号和凭据分别保存在各自设备上，需要在 iPhone 与 Mac 中各添加一次。购买权益可以共享，但这不会传输账号、凭据或 Mac 消耗日志。

Mac 上如何添加账号？

打开主窗口，点击添加账号并选择服务商。支持时可在官方页面登录，或手动添加凭据。Codex 还支持通过“选择本机凭据文件”读取 ~/.codex/auth.json；只选择你自己设备上的文件，不要通过邮件或聊天发送完整文件。

Mac 菜单栏、小组件或消耗记录没有数据？

先打开主窗口并手动刷新账号。菜单栏和桌面小组件使用最近取得的额度；自动刷新需要 TokenWise 保持运行。消耗记录是独立的本机日志功能，需要在“消耗记录”中分别授权相应 CLI 日志目录；没有日志或未授权时不会生成历史统计。

Apple Watch 没有显示最新额度？

先确认 iPhone 已添加账号并成功刷新，且 Apple Watch 与 iPhone 保持连接。手表的数据来自 iPhone，不单独保存登录凭据。打开两端 App 后再尝试从手表刷新；表盘复杂功能也受系统更新预算影响。

已购买，换设备后如何恢复？

请使用购买时的同一 Apple 账户登录 App Store，再在 TokenWise 设置中选择“恢复购买”。iPhone、iPad 与 Mac 共享购买权益；若仍未恢复，请提供订单问题的描述和设备信息，切勿发送账号凭据。